Frequently asked question

  • How do I register?
  • What tools should I have in order to use the website?
  • Что делать если я забыл пароль и/или логин?
  • Правила обращения в техподдержку (по скайпу или электронной почте)
  • How to start learning?
  • An example of a lesson in English grade 5

  • How do I register?
    Click the Register button on the main page, or go to the link http://countryhome.school/en/auth
    0

    What tools should I have in order to use the website?
    1) A desktop computer or laptop powerful enough to use a web browser.

    2) An Internet connection with a speed of a least 300 Kbits/s (3G/4G Modem, wired access)

    3) Handsfree headset (with a microphone), for example: Logitech Stereo Headset H111.

    4) A graphic tablet. We recommend you to buy it in order your child to have an opportunity to write anything like doing it in an exercise-book, in virtual class. There are some reliable models: Wacom CTL-471, Wacom CTL-671.
    0

    Что делать если я забыл пароль и/или логин?
    Под полями ввода логина и пароля кликайте на ссылку "забыли пароль", вводите адрес электронной почты от учетной записи, для которой Вы желаете восстановить пароль и жмите "выслать".
    На указанную почту придет строка для восстановления пароля. На нее нужно кликнуть и задать новый пароль.
    Также в этом же письме придет Ваш логин.
    0

    Правила обращения в техподдержку (по скайпу или электронной почте)
    Представьте, что Вы находитесь на приеме у врача. Нужно кратко, но максимально подробно описать свою проблему
    1. Обязательно отправьте адрес веб-страницы на которой проблема. Скопируйте ее из адресной строки браузера. Решение проблемы на разных страницах разное.
    2. Опишите что Вы хотели сделать - цель действий. Иногда пользователь идет не тем путем, и техподдержка сможет показать более простой и короткий путь к цели.
    3. Опишите последовательность действий - на какие кнопки нажимали, какие поля какими данными заполняли, что ожидали и какое сообщение сайт выдал. Очень уместно и удобно в данном случае чтобы не перечислять все это, сделать скриншот экрана - полный экран. Если Вы отправляете запрос в скайп, то для этого достаточно нажать на клавиатуре кнопку "PrtScr" или примерно такую, затем перейдите в окно сообщений скайпа, выберите контакт техподдержки и нажмите ctrl+v (Вставить) и отправьте вставленную картинку.
    4. Если при входе на сайт под учеником пишется "Доступ заблокирован, возможно Вы не оплатили обучение...." необходимо писать завучу, а не в техподдержку.
    5. Если проблема возникает после авторизации, необходимо написать под каким пользователем осуществлен вход на сайт.
    6. Если проблема при входе на урок, необходимо написать откуда осуществляется переход на урок - по ссылке из почты или по ссылке из расписания.

    Пример стандартного НЕПРАВИЛЬНОГО запроса в техподдержку:
    - Мы зарегистрировались, но зайти не можем.
    Ответ программиста: мы это какой пользователь? Куда не можете зайти? - на сайт? - на урок? "Зайти" это значит вообще страница не открывается? или при вводе логина и пароля возникает ошибка? Какая ошибка возникает? какой адрес страницы?

    Пример ПРАВИЛЬНОГО запроса в техподдержку:
    "Мы находимся на странице "https://7da.school/" вводим логин "примерлогина" и пароль "примерпароля", а нам появляется сообщение "логин или пароль неверный". Мы пытались восстановить пароль - жали на ссылку "восстановить пароль" и вводили адрес adress@mail.ru и жали на кнопку "выслать", но сайт ответил, что "такого почтового ящика не зарегистрировано". Но мы регистрировались и уже отправили анкету на утверждение. Уведомления о принятии анкеты еще не получили."
    Ответ программиста: огромное спасибо за полное описание проблемы. Ваша анкета находится в обработке, дождитесь ее принятия.

    0

    How to start learning?
    0

    An example of a lesson in English grade 5
    0